1. Nhận và trả phòng
Thời gian nhận phòng bắt đầu từ 14:00. Trong một số trường hợp, khách sạn có thể hỗ trợ nhận phòng sớm nếu phòng trống, tuy nhiên nếu quý khách muốn nhận sớm hơn giờ quy định thì sẽ áp dụng phụ phí tùy theo thời gian nhận. Thời gian trả phòng là trước 12:00 trưa. Nếu quý khách muốn trả phòng muộn, phí sẽ được tính theo từng khung giờ cụ thể.
2. Giấy tờ tùy thân
Khi làm thủ tục nhận phòng, quý khách vui lòng xuất trình CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ để khách sạn lưu thông tin.
3. Trẻ em & giường phụ
Trẻ dưới 6 tuổi ở cùng bố mẹ sẽ được miễn phí nếu không sử dụng thêm giường. Nhu cầu sử dụng giường phụ sẽ có thu phí và phụ thuộc vào tình trạng thực tế của khách sạn.
4. Vật nuôi
Khách sạn không nhận vật nuôi trong khuôn viên. Nếu có trường hợp đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ trước với khách sạn để cùng trao đổi và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
5. Hút thuốc
Khách sạn cấm hút thuốc hoàn toàn trong phòng, hành lang, khu vực chung và cả ban công. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị tính phí khử mùi là 1.000.000 VNĐ/lượt.
6. Tiếng ồn & Ứng xử
Để đảm bảo không gian nghỉ dưỡng chung, quý khách vui lòng giữ yên tĩnh sau 22:30. Trường hợp gây mất trật tự hoặc ảnh hưởng đến khách khác, khách sạn có quyền từ chối tiếp tục phục vụ.
7. Khách tham quan
Khách đến thăm chỉ được lưu lại trong ngày và phải khai báo với lễ tân. Không cho phép người lạ ngủ lại nếu không đăng ký lưu trú.
8. Tài sản thất lạc
Mọi đồ vật khách bỏ quên sẽ được lưu giữ trong vòng 30 ngày. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xác minh để nhận lại tài sản.
9. Nấu ăn & giặt đồ trong phòng
Khách sạn không cho phép nấu ăn hoặc sử dụng các thực phẩm có mùi như mắm, sầu riêng trong phòng. Không giặt đồ trong phòng. Dịch vụ giặt là tại khách sạn có sẵn với mức giá 50.000 VNĐ/kg.
- Với các phòng căn hộ có bếp, quý khách được phép nấu ăn nhưng cần:
- Đặt cọc và đăng ký nhận dụng cụ nấu nướng.
- Không nấu món gây mùi hoặc khói nhiều. Nếu vi phạm, sẽ áp dụng phí khử mùi 1.000.000 VNĐ/lượt.
10. Bể bơi – tầng 8
Quý khách vui lòng mặc đồ bơi phù hợp, giữ gìn vệ sinh chung. Trẻ em bắt buộc phải có người lớn đi kèm khi xuống bể.
11. Tài sản & trách nhiệm
Khách sạn không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân không được gửi tại quầy lễ tân hoặc không có bằng chứng xác minh rõ ràng.
12. Hư hỏng & thất thoát
Trước khi nhận phòng, khách sẽ được phổ biến một số quy định sử dụng phòng. Mọi hư hại hoặc thất thoát tài sản do khách gây ra sẽ được tính phí theo mức độ thiệt hại.
13. Trường hợp bất khả kháng
Khách sạn không chịu trách nhiệm với những ảnh hưởng do thiên tai, mất điện, dịch bệnh… Trong những trường hợp này, quý khách hãy chủ động liên hệ lễ tân để cùng đưa ra phương án xử lý phù hợp.
14. Hoàn huỷ & vắng mặt
Mọi thay đổi, huỷ phòng hoặc hoàn tiền cần tuân theo điều kiện khi đặt phòng. Nếu không thông báo mà vắng mặt, quý khách sẽ bị tính phí 100% giá trị đơn phòng.
15. Đặt cọc & thanh toán
Để giữ phòng, quý khách cần đặt cọc theo hướng dẫn từ khách sạn. Thanh toán đầy đủ trước khi trả phòng là điều bắt buộc.
16. Vật dụng cấm mang theo
Tuyệt đối không mang theo các chất cấm, ma tuý, vũ khí, chất nổ hoặc các vật nguy hiểm vào khách sạn.
17. Giám sát an ninh
Tại các khu vực công cộng, khách sạn có sử dụng camera an ninh 24/7 nhằm đảm bảo an toàn cho quý khách.
18. Hỗ trợ khách khuyết tật
Nếu quý khách có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt, vui lòng thông báo trước khi đến để khách sạn chuẩn bị phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
19. Quyền của khách sạn
Khách sạn có quyền vào phòng trong trường hợp khẩn cấp, kiểm tra kỹ thuật hoặc khi cần thiết vì lý do an ninh. Chúng tôi cũng có quyền từ chối phục vụ với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng nội quy.
20. Bảo mật thông tin cá nhân
Mọi dữ liệu của quý khách sẽ được bảo mật và xử lý theo đúng Chính sách Bảo mật của khách sạn.
21. Tuân thủ pháp luật
Quý khách lưu trú tại khách sạn cần tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định nội bộ của khách sạn.
22. Thay đổi chính sách
Khách sạn có thể cập nhật chính sách mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website chính thức.
23. Liên hệ
Nếu cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0225 730 1999
Email: contact@viethoacatba.com
Địa chỉ: Số 94, đường 1/4, thị trấn Cát Bà, Hải Phòng